1．购票相关业务
　 客票：客票（包括行李票）是承运人与旅客之间的运输契约的凭证，也是旅客乘机交运行李的凭证，客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用，客票不得转让或涂改，经转让或涂改的客票无效。
　 客票有效期：普通票价的客票，无论是单程、来回程或环程，有效期为一年。特种票价的客票和有折扣的普通票价客票的有效期，按该票价的有关规定计算。
　 儿童票：十二周岁以下的儿童按成人全票价的50%付费，未满两周岁的婴儿，按成人全票价的10%付费，不单独占一座位。
　 定座：旅客乘国际航班可根据有关规定向航空公司售票处或代理人预定，已定妥国际、地区航班座位的旅客，应按航空公司规定的出票时限办理购票手续，如未在购票时限内购票，所定座位即被取消，已定妥国际、地区航班座位，包括联程座位的旅客如所定座位不利用时，应尽早向所定座的航空公司售票处或代理人提出取消座位。
座位再证实：已定妥续程或回程国际、地区航班座位的旅客，如在上机地点停留72小时以上，应最迟在班机起飞前72小时对所定座位予以再证实，否则所定座位将自行取消，如在续程或回程地点停留时间在72小时以内，无需办理座位再证实。
　 退票：由于承运人及旅客本人原因，未能按客票列明的航程旅行旅客申请退票，可按规定办理退票，退票只限在原购票地点或经航空公司同意的地点办理。
2．换登机牌、行李托运
　 计重免费行李额：在国际地区航线上（除中美、中加航线），按旅客票价等级，每一全票或半票旅客免费交　运的行李额为：头等票价客票40公斤，公务票价客票30公斤，经济客票20公斤，按成人票价10%付费的婴儿，无免费行李额，行李超重部分按超重公斤′经济舱全票价的1.5%收取行李逾重费。
　 计件免费行李额：计件免费行李额适用于中美、中加国际航班上的行李运输，按旅客所购票票价等级，对每一全价票或半价票的旅客交运的免费行李额为：一张头等和公务票价，免费交运行李件数为两件，每件最大体积（三边之和）不得超过62英寸（158厘米），每件最大重量不得超过32公斤。经济和旅游折扣票价，免费交运的行李件数为两件，每件最大体积（三边之和）不得超过62英寸（158厘米），但两件之和不得超过107英寸（273厘米），每件最大重量不得超过32公斤。按成人票价10%付费的婴儿可免费交运一件行李，但体积（三边之和）不得超过45英寸（115厘米）。另外还可免费交运全折叠式手推车或婴儿手推车一辆。超过规定的件数及超过规定的最大体积的行李，应交付逾重行李费。
　 不准作为行李运输的物品：
　　 旅客的交运行李和自理行李内不得夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品，可聚合物质、磁性物质及其它危险物品，交运行李内不得装有货币、珠宝、金银制品、票证、有价证券和其他贵重物品。
　 随身携带物品：持头等舱票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱票的旅客每人只可随身携带一件物品。上述两项每件的体积均不得超过20′40′55厘米，总重量均不得超过5公斤。超过规定件数、重量或体积的限制，要按规定作为交运行李托运。
　 行李包装：随机交运的行李应有承受一定压力的包装，应封装完整，锁扣完善，捆扎牢固，对包装不符合要求的交运行李，承运人可拒绝接受或不负担损坏，破损责任。
3．边防检查
　　 国际旅客在办理乘机及出境手续前，应办妥护照、签证及旅行证件等一切手续。旅客的护照、签证及旅行证件应随身携带，不得放在交运行李中运输，由于旅客旅行证件不完备而受到的损失和支付的费用，承运人不承担责任，但对于由此使承运人受到的一切损失和支付费用，包括（但不限于）罚金，旅客应当负责赔偿。
4．安全检查
　 在乘机前，旅客及其行李（含托运行李和随身携带物品）必须接受安全检查，禁止携带下列物品：
　　 1） 枪支、弹药、军械、警械；
　　 2） 管制刀具；
　　 3） 易燃、易爆、有毒、腐蚀性、放射性物质；
　　 4） 国家规定的其它禁运物品。
5．卫生检疫
　　 为出境人员提供预防接种、健康检查、医疗服务、国际旅行卫生保健咨询服务。
　　 出境、入境旅客有发烧、呕吐、腹泻、黄疸症状，应立即向卫生检疫报告。
　　 出境、入境的可能传播传染病的行李和物品、微生物、人体组织、生物制品、血液及其制品、尸体、骸骨等物品的携带人、托运人或邮递人，必须向卫生检疫机关申报并接受卫生检疫，未经卫生检疫机关许可不准出、入境。
6．动植物检疫
　 入境人员携带动植物、动植物产品应主动向海关或动植物检疫机关申报。
7．行李赔偿
　 托运行李如发生丢失、损坏或部分损坏，航空运输企业负责赔偿，赔偿金额每公斤不超过20美元，如行李的价值低于20美元时，按实际价值赔偿。
货 物 托 运
1、货物托运
　 托运国际货物，应先交海关检验，货物应附有一切必要证明，并应符合货物运输过程中入境、出境和过境国家的有关规定。
2、禁运货物
　 禁止运输易燃、爆炸、腐蚀、有毒等危险物品，以保证运输安全，承运人对托运的货物须进行检查。
3、危险货物
　 国际航线上可载运危险货物，其品种、数量和包装等须按照承运人有关规定办理；国内航线上一般不承运危险货物。